Яке обладнання необхідно для кол-центру.

4-5-2018

Хоча при цьому мало хто замислюється, навіщо потрібна та як функціонує ця служба, в якій за день обробляються сотні вхідних та вихідних телефонних дзвінків. Що чекає людина від спілкування з організацією? Швидко отримати правильну інформацію або повідомити про виниклу проблему. Це можливо завдяки формуванню черги вступників дзвінків і їх поступового розподілу за звільнилися операторам. Крім того, частина звернень може успішно оброблятися за допомогою голосових меню, без необхідності живої розмови. Але швидка реакція на вхідні дзвінки – це ще не все, не менш важливо безпомилково виявити запит клієнта та оперативно знайти відповідну інформацію в базах даних, без «зависання» абонента на лінії в очікуванні відповіді. Також ви можете знайти все необхідне на ресурсі Jabra Engage Офисные гарнитуры.
Сьогодні в бізнесі стали набагато серйозніше ставитися до організації спілкування зі своїми клієнтами. Адже це не настільки просте завдання, як може здатися на перший погляд. Потрібно орендувати і обладнати приміщення з підключенням до інтернету і телефонних мереж, придбати спеціальну техніку та програмне забезпечення, найняти і навчити операторів.
Це не тільки техніка, але і спеціалізовані системи керування, що забезпечують швидкий пошук потрібної клієнтам інформації. Завдяки таким системам поступово відходять у минуле ситуації, коли вимагає термінового відповіді абонент довго «висить» на лінії. При виборі рішення не останнім чинником є його масштабованість, адже зростання бізнесу тягне за собою збільшення навантаження. До речі, при виборі свого першого оператора варто звертати увагу на його «портфоліо». Н.