Сьогодні в бізнесі стали набагато серйозніше ставитися до організації спілкування зі своїми клієнтами. Адже це не настільки просте завдання, як може здатися на перший погляд. Потрібно орендувати і обладнати приміщення з підключенням до інтернету і телефонних мереж, придбати спеціальну техніку та програмне забезпечення, найняти і навчити операторів.
Це не тільки техніка, але і спеціалізовані системи керування, що забезпечують швидкий пошук потрібної клієнтам інформації. Завдяки таким системам поступово відходять у минуле ситуації, коли вимагає термінового відповіді абонент довго «висить» на лінії. При виборі рішення не останнім чинником є його масштабованість, адже зростання бізнесу тягне за собою збільшення навантаження. До речі, при виборі свого першого оператора варто звертати увагу на його «портфоліо». Н.
додому Яке обладнання необхідно для кол-центру.
Яке обладнання необхідно для кол-центру.
4-5-2018