Não é uma barra de pesquisa.
Não mais.
A Autoridade de Eletricidade e Água de Dubai, mais conhecida como DEWA, acaba de se tornar a primeira entidade governamental dos Emirados Árabes Unidos a trazer o Copilot Cowork do Microsoft 365 para a rotina diária. Este não é o seu chatbot padrão. Esta é IA agente.
Planeja e executa tarefas ativamente. Ele atua, em vez de apenas responder perguntas.
Costumávamos falar sobre IA como assistente. Algo que ajuda você a encontrar aquele e-mail de 2019. O Copilot Cowork funciona de forma diferente. Ele analisa o seu contexto. As reuniões, os arquivos, a cadeia de e-mails. Ele constrói um plano. Em seguida, ele começa a ser executado no pacote da Microsoft.
O trabalhador mantém o controle, obviamente. A supervisão permanece humana. Mas a IA faz o trabalho pesado em tarefas complexas e de várias etapas.
Isso parece arriscado? Talvez. É por isso que o funcionário sempre tem a palavra final. Mas para uma concessionária que atende uma cidade obcecada em se tornar “inteligente”, a mudança de assistente para executor parece o próximo passo lógico, assustador e emocionante.
DEWA não chegou aqui durante a noite. Eles começaram a brincar com IA em 2017.
Dezessete anos em serviços públicos. Primeiros dias na tecnologia. Eles já têm o Rammas, um assistente de IA que atendeu mais de 12,7 milhões de consultas. As taxas de satisfação ficam em 95%. Eles colocaram automação em assuntos jurídicos, suporte de TI e até mesmo em portais de clientes como Khadamatech. No início de 2024, eles lançaram o ChatGPT e os recursos padrão do Copilot. No início deste ano, eles lançaram o primeiro aplicativo utilitário diretamente na plataforma ChatGPT.
Agora eles querem ser o primeiro utilitário nativo de IA do mundo.
O que isso significa? Isso significa que a IA não é um departamento separado ou um programa piloto. Está entrelaçado na geração de energia. Atendimento ao Cliente. Governança. Cibersegurança.
Por que isso importa?
Olhe para a escala. Dubai quer uma cidade inteligente. A DEWA fornece o suco e a água. Se conseguirem cortar custos e simplificar processos usando ferramentas que realmente fazem coisas em vez de apenas sugerirem coisas, os ganhos de eficiência serão reais. Serviços públicos mais rápidos. Menor sobrecarga.
Também dá um sinal para o resto do setor público dos EAU. Agentic AI não é apenas exagero. Ele está sentado em mesas, processando fluxos de trabalho e aguardando permissão para trabalhar.
Estamos deixando de digitar prompts em vazios. Estamos caminhando para a contratação de colegas digitais.
A questão não é se outros departamentos seguirão o exemplo.
É a rapidez com que eles perceberão que também precisam de ajuda.
