Ini bukan bilah pencarian.
Tidak lagi.
Otoritas Listrik dan Air Dubai, yang lebih dikenal sebagai DEWA, baru saja menjadi entitas pemerintah UEA pertama yang menghadirkan Copilot Cowork Microsoft 365 ke dalam aktivitas sehari-hari. Ini bukan chatbot standar Anda. Ini adalah AI agen.
Secara aktif merencanakan dan melaksanakan tugas. Ini bertindak, bukan hanya menjawab pertanyaan.
Kami biasa berbicara tentang AI sebagai asisten. Sesuatu yang membantu Anda menemukan email itu mulai tahun 2019. Copilot Cowork bekerja secara berbeda. Ini melihat konteks Anda. Rapat, file, rangkaian email. Itu membangun sebuah rencana. Kemudian mulai dijalankan di seluruh suite Microsoft.
Tentu saja, pekerja tetap memegang kendali. Pengawasan tetap manusiawi. Namun AI melakukan pekerjaan berat pada tugas-tugas kompleks dan multi-langkah.
Apakah ini terdengar berisiko? Mungkin. Itu sebabnya karyawan selalu mengambil keputusan akhir. Namun bagi perusahaan utilitas yang melayani kota yang terobsesi untuk menjadi ‘pintar’, peralihan dari asisten menjadi pelaksana terasa seperti langkah berikutnya yang logis, menakutkan, dan menarik.
DEWA tidak sampai di sini dalam semalam. Mereka mulai bermain dengan AI pada 2017.
Tujuh belas tahun di bidang utilitas. Hari-hari awal di bidang teknologi. Mereka sudah memiliki Rammas, asisten AI yang menangani lebih dari 12,7 juta pertanyaan. Tingkat kepuasan mencapai 95%. Mereka telah menerapkan otomatisasi dalam urusan hukum, dukungan TI, bahkan portal pelanggan seperti Khadamatech. Pada awal tahun 2024, mereka telah meluncurkan ChatGPT dan fitur Copilot standar. Awal tahun ini mereka meluncurkan aplikasi utilitas pertama langsung di platform ChatGPT.
Kini mereka ingin menjadi utilitas asli AI pertama di dunia.
Maksudnya itu apa? Artinya AI bukanlah departemen terpisah atau program percontohan. Ini dijalin menjadi pembangkit listrik. Pelayanan pelanggan. Tata Kelola. Keamanan siber.
Mengapa ini penting?
Lihatlah skalanya. Dubai menginginkan kota yang cerdas. DEWA menyediakan jus dan air. Jika mereka dapat memangkas biaya dan menyederhanakan proses menggunakan alat yang benar-benar melakukan sesuatu dan bukan hanya menyarankan sesuatu, peningkatan efisiensi akan menjadi nyata. Pelayanan publik yang lebih cepat. Turunkan overhead.
Hal ini juga memberikan sinyal bagi sektor publik UEA lainnya. Agentic AI bukan sekadar sensasi. Itu ada di meja, memproses alur kerja, dan menunggu izin untuk bekerja.
Kami beralih dari mengetik perintah ke dalam kekosongan. Kami bergerak menuju perekrutan kolega digital.
Pertanyaannya bukan apakah departemen lain akan mengikuti.
Hal ini tergantung pada seberapa cepat mereka menyadari bahwa mereka juga membutuhkan bantuan.
