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L’Autorità per l’elettricità e l’acqua di Dubai, meglio conosciuta come DEWA, è appena diventata il primo ente governativo degli Emirati Arabi Uniti a introdurre Copilot Cowork di Microsoft 365 nella routine quotidiana. Questo non è il tuo chatbot standard. Questa è l’intelligenza artificiale agente.
Pianifica ed esegue attivamente le attività. Agisce, invece di limitarsi a rispondere alle domande.
Si parlava di AI come assistente. Qualcosa che ti aiuta a trovare quell’e-mail del 2019. Copilot Cowork funziona in modo diverso. Guarda il tuo contesto. Le riunioni, i file, la catena di e-mail. Costruisce un piano. Quindi inizia l’esecuzione sulla suite Microsoft.
Il lavoratore mantiene il controllo, ovviamente. La supervisione resta umana. Ma l’intelligenza artificiale fa il lavoro pesante su compiti complessi e in più fasi.
Sembra rischioso? Forse. Ecco perché il dipendente ha sempre l’ultima parola. Ma per un’azienda di servizi pubblici che serve una città ossessionata dall’idea di diventare “intelligente”, il passaggio da assistente a esecutore sembra il prossimo passo logico, terrificante ed emozionante.
DEWA non è arrivata qui da un giorno all’altro. Hanno iniziato a giocare con l’intelligenza artificiale nel 2017.
Diciassette anni nelle utilities. I primi giorni della tecnologia. Hanno già Rammas, un assistente AI che ha gestito oltre 12,7 milioni di richieste. Il tasso di soddisfazione è pari al 95%. Hanno automatizzato gli affari legali, il supporto IT e persino i portali dei clienti come Khadamatech. All’inizio del 2024, avevano implementato ChatGPT e le funzionalità standard di Copilot. All’inizio di quest’anno hanno lanciato la prima app di utilità direttamente sulla piattaforma ChatGPT.
Ora vogliono essere la prima utility al mondo nativa dell’intelligenza artificiale.
Che cosa significa? Ciò significa che l’intelligenza artificiale non è un dipartimento separato o un programma pilota. È intrecciato con la produzione di energia. Assistenza clienti. Governo. Sicurezza informatica.
Perché è importante?
Guarda la scala. Dubai vuole una città intelligente. DEWA fornisce il succo e l’acqua. Se riescono a ridurre i costi e a semplificare i processi utilizzando strumenti che effettivamente fanno cose anziché limitarsi a suggerirle, i guadagni in termini di efficienza sono reali. Servizi pubblici più veloci. Abbassare la testa.
Dà un segnale anche al resto del settore pubblico degli Emirati Arabi Uniti. L’intelligenza artificiale agentica non è solo una montatura. È seduto sulle scrivanie, elabora i flussi di lavoro e attende il permesso di lavorare.
Ci stiamo allontanando dalla digitazione delle istruzioni nei vuoti. Ci stiamo muovendo verso l’assunzione di colleghi digitali.
La domanda non è se altri dipartimenti seguiranno.
Dipende dalla rapidità con cui si renderanno conto che anche loro hanno bisogno di aiuto.
