Zapomnij o prostym wyszukiwaniu.
Przynajmniej na dzisiaj.
Dubai Electricity and Water Authority (DEWA) stał się pierwszą agencją rządową Zjednoczonych Emiratów Arabskich, która wdrożyła usługę Microsoft 365 Copilot Cowork w codziennych operacjach. To nie jest zwykły chatbot. To jest agent AI.
On nie tylko odpowiada na pytania. Aktywnie planuje i realizuje zadania.
Wcześniej traktowaliśmy AI jedynie jako asystenta – narzędzie do znalezienia odpowiedniego listu na rok 2019. Copilot Cowork działa inaczej. Analizuje kontekst: spotkania, akta, korespondencję. Na tej podstawie układa plan i przystępuje do realizacji zadań, korzystając z całego zestawu narzędzi Microsoftu.
Oczywiście pracownik zachowuje kontrolę. Ostateczny nadzór pozostaje w gestii jednostki. Jednak to sztuczna inteligencja podejmuje się rutynowej pracy polegającej na wykonywaniu złożonych, wieloetapowych zadań.
Brzmi ryzykownie? Może. Dlatego ostateczną decyzję zawsze podejmuje pracownik. Jednak dla przedsiębiorstwa użyteczności publicznej mającego obsesję na punkcie bycia inteligentnym przejście od asystenta do wykonawcy wydaje się logicznym, przerażającym i ekscytującym kolejnym krokiem.
DEWA przeszła długą drogę, aby dotrzeć do tego punktu. Zaczęli eksperymentować ze sztuczną inteligencją już w 2017.
Szesnaście lat w branży komunalnej, pierwsze kroki w technologii. Mają już Rammasa, asystenta AI, który przetworzył ponad 12,7 milionów żądań. Poziom zadowolenia wynosi 95%. Automatyzację wdrożono w dziale prawnym, wsparciu IT, a nawet w portalach klienckich takich jak Khadamatech. Na początku 2024 r. wdrożyli ChatGPT i standardowe funkcje Copilot. Na początku tego roku uruchomili pierwszą aplikację narzędziową bezpośrednio na platformie ChatGPT.
Teraz ich celem jest stać się pierwszym na świecie narzędziem wykorzystującym sztuczną inteligencję.
Co to znaczy? Oznacza to, że sztuczna inteligencja nie jest odrębnym działem ani projektem pilotażowym. Jest wpleciony w wytwarzanie energii, obsługę klienta, zarządzanie i cyberbezpieczeństwo.
Dlaczego to jest ważne?
Zwróć uwagę na skalę. Dubaj chce stać się inteligentnym miastem. DEWA dostarcza mu energii i wody. Jeśli uda im się obniżyć koszty i usprawnić procesy za pomocą narzędzi, które robią pewne rzeczy, a nie tylko je sugerują, wzrost wydajności będzie realny. Szybsze usługi rządowe. Mniej kosztów ogólnych.
To także sygnał dla reszty sektora publicznego Zjednoczonych Emiratów Arabskich. Agent AI to nie tylko szum. Siedzi już przy stołach, przetwarza procesy pracy i czeka na pozwolenie na pracę.
Odchodzimy od ery wprowadzania zapytań w próżnię. Zmierzamy w stronę zatrudniania cyfrowych współpracowników.
Nie chodzi o to, czy pójdą za nimi inne departamenty.
Pytanie brzmi, jak szybko zorientują się, że oni też potrzebują pomocy.
