Забудьте о простом поиске.
По крайней мере, на сегодня.
Дубайский авторитет по электроснабжению и водоснабжению (DEWA) стал первым государственным учреждением ОАЭ, внедрившим Copilot Cowork от Microsoft 365 в повседневную работу. Это не обычный чат-бот. Это агентный ИИ.
Он не просто отвечает на вопросы. Он активно планирует и выполняет задачи.
Раньше мы рассматривали ИИ лишь как ассистента — инструмент для того, чтобы найти нужное письмо за 2019 год. Copilot Cowork работает иначе. Он анализирует контекст: встречи, файлы, переписку. На основе этого он составляет план и начинает выполнять задачи с использованием всего набора инструментов Microsoft.
Конечно, сотрудник сохраняет контроль. Окончательный надзор остается за человеком. Но именно ИИ берет на себя рутинную работу по выполнению сложных, многоэтапных задач.
Звучит рискованно? Возможно. Именно поэтому окончательное решение всегда принимает сотрудник. Но для коммунальной службы города, одержимого идеей становления «умным», переход от ассистента к исполнителю выглядит следующим логичным, пугающим и захватывающим шагом.
До этого момента DEWA шла долго. Они начали экспериментировать с ИИ еще в 2017 году.
Шестнадцать лет в сфере коммунальных услуг, первые шаги в технологиях. У них уже есть Rammas — ИИ-ассистент, обработавший более 12,7 миллионов обращений. Уровень удовлетворенности составляет 95%. Автоматизация внедрена в юридический отдел, поддержку IT и даже в клиентские порталы, такие как Khadamatech. К началу 2024 года они развернули ChatGPT и стандартные функции Copilot. Раньше в этом году они запустили первое приложение для коммунальных услуг непосредственно на платформе ChatGPT.
Теперь их цель — стать первой в мире коммунальной службой, изначально ориентированной на ИИ.
Что это значит? Это означает, что ИИ — это не отдельный отдел и не пилотный проект. Он вплетен в процесс генерации энергии, обслуживание клиентов, управление и кибербезопасность.
Почему это важно?
Обратите внимание на масштаб. Дубай стремится стать умным городом. DEWA обеспечивает его энергией и водой. Если им удастся снизить затраты и оптимизировать процессы с помощью инструментов, которые делают вещи, а не просто предлагают их, то выигрыш в эффективности будет реальным. Более быстрые государственные услуги. Меньшие накладные расходы.
Это также посылает сигнал всему остальному государственному сектору ОАЭ. Агентный ИИ — это не просто хайп. Он уже сидит за столами, обрабатывает рабочие процессы и ждет разрешения на работу.
Мы уходим от эпохи ввода запросов в пустоту. Мы движемся к найму цифровых коллег.
Вопрос не в том, последуют ли за ними другие ведомства.
Вопрос в том, как быстро они поймут, что им тоже нужна помощь.
