Забудьте про простий пошук.
Принаймні на сьогодні.
Дубайський авторитет з електропостачання та водопостачання (DEWA) став першою державною установою ОАЕ, яка впровадила Copilot Cowork від Microsoft 365 у повсякденну роботу. Не звичайний чат-бот. Це агентний ІІ.
Він не просто відповідає на запитання. Він активно планує та виконує завдання.
Раніше ми розглядали ІІ лише як асистента — інструмент для того, щоб знайти потрібний лист за 2019 рік. Copilot Cowork працює інакше. Він аналізує контекст: зустрічі, файли, листування. На основі цього він складає план і починає виконувати завдання з використанням всього набору інструментів Microsoft.
Звісно, співробітник зберігає контроль. Остаточний нагляд залишається за людиною. Але саме ІІ перебирає рутинну роботу з виконання складних, багатоетапних завдань.
Звучить ризиковано? Можливо. Саме тому остаточне рішення завжди ухвалює співробітник. Але для комунальної служби міста, одержимого ідеєю становлення «розумним», перехід від асистента до виконавця виглядає наступним логічним, лякаючим та захоплюючим кроком.
До цього моменту DEWA тривала довго. Вони почали експериментувати з ІІ ще в 2017 році.
Шістнадцять років у сфері комунальних послуг, перші кроки у технологіях. У них вже є Rammas — ІІ-асистент, який обробив понад 12,7 мільйонів звернень. Рівень задоволеності становить 95%. Автоматизація впроваджена в юридичний відділ, підтримку IT і навіть клієнтські портали, такі як Khadamatech. На початку 2024 року вони розгорнули ChatGPT та стандартні функції Copilot. Раніше цього року вони запустили першу програму для комунальних послуг безпосередньо на платформі ChatGPT.
Тепер їхня мета — стати першою у світі комунальною службою, що спочатку орієнтована на ІІ.
Що це означає? Це означає, що ІІ це не окремий відділ і не пілотний проект. Він вплетений у процес генерації енергії, обслуговування клієнтів, управління та кібербезпека.
Чому це важливо?
Зверніть увагу на масштаб. Дубай прагне стати розумним містом. DEWA забезпечує його енергією та водою. Якщо їм вдасться знизити витрати і оптимізувати процеси за допомогою інструментів, які роблять речі, а не просто пропонують їх, то виграш в ефективності буде реальним. Найшвидші державні послуги. Найменші накладні витрати.
Це також посилає сигнал решті державного сектору ОАЕ. Агентний ІІ – це не просто хайп. Він уже сидить за столами, обробляє робочі процеси і чекає на дозвіл на роботу.
Ми уникаємо епохи введення запитів у порожнечу. Ми рухаємось до найму цифрових колег.
Питання не в тому, чи підуть за ними інші відомства.
Питання, як швидко вони зрозуміють, що їм теж потрібна допомога.
