No es una barra de búsqueda.
Ya no.
La Autoridad de Electricidad y Agua de Dubái, más conocida como DEWA, acaba de convertirse en la primera entidad gubernamental de los EAU en incorporar Copilot Cowork de Microsoft 365 a la rutina diaria. Este no es tu chatbot estándar. Esto es IA agente.
Planifica y ejecuta tareas de forma activa. Actúa, en lugar de simplemente responder preguntas.
Solíamos hablar de la IA como asistente. Algo que te ayude a encontrar ese correo electrónico de 2019. Copilot Cowork funciona de manera diferente. Mira su contexto. Las reuniones, los archivos, la cadena de correos electrónicos. Construye un plan. Luego comienza a ejecutarse en toda la suite de Microsoft.
El trabajador mantiene el control, obviamente. La supervisión sigue siendo humana. Pero la IA hace el trabajo pesado en tareas complejas de varios pasos.
¿Suena esto arriesgado? Tal vez. Por eso el empleado siempre tiene la última palabra. Pero para una empresa de servicios públicos que presta servicios en una ciudad obsesionada con volverse “inteligente”, el cambio de asistente a ejecutor parece el siguiente paso lógico, aterrador y emocionante.
DEWA no llegó aquí de la noche a la mañana. Comenzaron a jugar con IA en 2017.
Diecisiete años en servicios públicos. Los primeros días de la tecnología. Ya tienen a Rammas, un asistente de inteligencia artificial que ha manejado más de 12,7 millones de consultas. Los índices de satisfacción se sitúan en el 95%. Han automatizado los asuntos legales, el soporte de TI e incluso los portales de clientes como Khadamatech. A principios de 2024, implementaron ChatGPT y las funciones estándar de Copilot. A principios de este año lanzaron la primera aplicación de utilidad directamente en la plataforma ChatGPT.
Ahora quieren ser la primera utilidad nativa de IA del mundo.
¿Qué significa eso? Significa que la IA no es un departamento separado ni un programa piloto. Está entretejido en la generación de energía. Servicio al cliente. Gobernancia. Ciberseguridad.
¿Por qué esto importa?
Mira la escala. Dubai quiere una ciudad inteligente. DEWA proporciona el jugo y el agua. Si pueden reducir costos y optimizar procesos utilizando herramientas que realmente hacen cosas en lugar de simplemente sugerir cosas, las ganancias en eficiencia son reales. Servicios públicos más rápidos. Bajar los gastos generales.
También envía una señal al resto del sector público de los EAU. La IA agente no es sólo una exageración. Está sentado en escritorios, procesando flujos de trabajo y esperando permiso para trabajar.
Nos estamos alejando de escribir mensajes en espacios vacíos. Avanzamos hacia la contratación de colegas digitales.
La pregunta no es si otros departamentos seguirán el ejemplo.
Es lo rápido que se darán cuenta de que también necesitan ayuda.
