Het is geen zoekbalk.
Niet meer.
De elektriciteits- en waterautoriteit van Dubai, beter bekend als DEWA, is zojuist de eerste overheidsinstantie in de VAE geworden die Copilot Cowork van Microsoft 365 in de dagelijkse sleur brengt. Dit is niet je standaard chatbot. Dit is agentische AI.
Het plant en voert taken actief uit. Het handelt, in plaats van alleen maar vragen te beantwoorden.
We hadden het vroeger over AI als assistent. Iets dat je helpt die e-mail uit 2019 terug te vinden. Copilot Cowork werkt anders. Er wordt naar je context gekeken. De vergaderingen, de bestanden, de reeks e-mails. Het bouwt een plan op. Vervolgens begint het uit te voeren in de suite van Microsoft.
De werknemer houdt uiteraard de controle. Toezicht blijft menselijk. Maar de AI doet het zware werk bij complexe taken die uit meerdere stappen bestaan.
Klinkt dit riskant? Misschien. Daarom heeft de medewerker altijd het laatste woord. Maar voor een nutsbedrijf dat een stad bedient die geobsedeerd is door ‘slim’ te worden, voelt de verschuiving van assistent naar uitvoerder als de volgende logische, angstaanjagende en opwindende stap.
DEWA is hier niet van de ene op de andere dag aangekomen. Ze begonnen met spelen met AI in 2017.
Zeventien jaar in de nutssector. Begindagen in de techniek. Ze hebben al Rammas, een AI-assistent die meer dan 12,7 miljoen vragen heeft afgehandeld. Het tevredenheidspercentage bedraagt 95%. Ze hebben automatisering in juridische zaken, IT-ondersteuning en zelfs klantportals zoals Khadamatech gestopt. Begin 2024 hadden ze ChatGPT en standaard Copilot-functies uitgerold. Eerder dit jaar lanceerden ze de eerste hulpprogramma-app rechtstreeks op het ChatGPT -platform.
Nu willen ze ‘s werelds eerste AI-native nutsbedrijf zijn.
Wat betekent dat? Het betekent dat AI geen aparte afdeling of pilotprogramma is. Het is verweven met de energieopwekking. Klantenservice. Bestuur. Cyberbeveiliging.
Waarom doet dit er toe?
Kijk naar de schaal. Dubai wil een slimme stad. DEWA zorgt voor het sap en het water. Als ze kosten kunnen besparen en processen kunnen stroomlijnen met behulp van tools die daadwerkelijk dingen doen in plaats van alleen maar dingen suggesteren, is de efficiëntiewinst reëel. Snellere openbare diensten. Lagere overheadkosten.
Het geeft ook een signaal aan de rest van de publieke sector in de VAE. Agentic AI is niet alleen maar een hype. Het zit op bureaus, verwerkt workflows en wacht op toestemming om te werken.
We stappen af van het typen van aanwijzingen in lege ruimtes. We zijn op weg naar het aannemen van digitale collega’s.
De vraag is niet of andere afdelingen zullen volgen.
Zo snel zullen ze beseffen dat ze ook hulp nodig hebben.
