Ce n’est pas une barre de recherche.
Pas plus.
L’Autorité de l’électricité et de l’eau de Dubaï, mieux connue sous le nom de DEWA, vient de devenir la première entité gouvernementale des Émirats arabes unis à intégrer Copilot Cowork de Microsoft 365 dans le quotidien. Ce n’est pas votre chatbot standard. Il s’agit de l’IA agentique.
Il planifie et exécute activement les tâches. Il agit plutôt que de simplement répondre à des questions.
On parlait de l’IA comme d’un assistant. Quelque chose qui vous aide à retrouver cet e-mail de 2019. Copilot Cowork fonctionne différemment. Il examine votre contexte. Les réunions, les dossiers, la chaîne de mails. Il construit un plan. Ensuite, il commence à s’exécuter dans la suite Microsoft.
Le travailleur garde le contrôle, évidemment. La surveillance reste humaine. Mais l’IA fait le gros du travail sur des tâches complexes et en plusieurs étapes.
Cela vous semble-t-il risqué ? Peut être. C’est pourquoi l’employé a toujours le dernier mot. Mais pour un service public au service d’une ville obsédée par l’idée de devenir « intelligente », le passage d’assistant à exécuteur testamentaire semble être la prochaine étape logique, terrifiante et excitante.
DEWA n’est pas arrivé ici du jour au lendemain. Ils ont commencé à jouer avec l’IA en 2017.
Dix-sept ans dans les services publics. Les débuts de la technologie. Ils disposent déjà de Rammas, un assistant IA qui a traité plus de 12,7 millions de demandes. Les taux de satisfaction s’élèvent à 95%. Ils ont automatisé les affaires juridiques, le support informatique et même les portails clients comme Khadamatech. Début 2024, ils avaient déployé ChatGPT et les fonctionnalités standard de Copilot. Plus tôt cette année, ils ont lancé la première application utilitaire directement sur la plateforme ChatGPT.
Ils veulent désormais devenir le premier utilitaire natif d’IA au monde.
Qu’est-ce que cela signifie? Cela signifie que l’IA n’est pas un département distinct ou un programme pilote. C’est intégré à la production d’électricité. Service client. Gouvernance. Cybersécurité.
Pourquoi est-ce important ?
Regardez l’échelle. Dubaï veut une ville intelligente. DEWA fournit le jus et l’eau. S’ils parviennent à réduire les coûts et à rationaliser les processus à l’aide d’outils qui font réellement des choses plutôt que de simplement suggérer des choses, les gains d’efficacité sont réels. Des services publics plus rapides. Réduisez les frais généraux.
Cela constitue également un signal pour le reste du secteur public des Émirats arabes unis. L’IA agentique n’est pas qu’un battage médiatique. Il est assis sur un bureau, traite les flux de travail et attend l’autorisation de travailler.
Nous nous éloignons de la saisie d’invites dans le vide. Nous nous dirigeons vers l’embauche de collègues numériques.
La question n’est pas de savoir si d’autres départements suivront.
C’est la rapidité avec laquelle ils se rendront compte qu’ils ont eux aussi besoin d’aide.
