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Nicht mehr.
Die Elektrizitäts- und Wasserbehörde von Dubai, besser bekannt als DEWA, ist gerade die erste Regierungsbehörde der VAE, die Copilot Cowork von Microsoft 365 in den Alltag einführt. Dies ist kein Standard-Chatbot. Das ist agentische KI.
Es plant und führt aktiv Aufgaben aus. Es handelt, anstatt nur Fragen zu beantworten.
Früher haben wir über KI als Assistent gesprochen. Etwas, das Ihnen hilft, die E-Mail von 2019 zu finden. Copilot Cowork funktioniert anders. Es betrachtet Ihren Kontext. Die Besprechungen, die Dateien, die E-Mail-Kette. Es erstellt einen Plan. Dann beginnt die Ausführung in der gesamten Microsoft-Suite.
Der Arbeiter behält offensichtlich die Kontrolle. Die Aufsicht bleibt menschlich. Aber die KI übernimmt die schwere Arbeit bei komplexen, mehrstufigen Aufgaben.
Klingt das riskant? Vielleicht. Deshalb hat der Mitarbeiter immer das letzte Wort. Aber für ein Versorgungsunternehmen, das eine Stadt versorgt, die davon besessen ist, „intelligent“ zu werden, scheint der Wechsel vom Assistenten zum Testamentsvollstrecker der nächste logische, erschreckende und aufregende Schritt zu sein.
DEWA kam nicht über Nacht hierher. Sie begannen 2017 mit KI zu spielen.
Siebzehn Jahre im Versorgungsunternehmen. Anfänge der Technik. Sie haben bereits Rammas, einen KI-Assistenten, der über 12,7 Millionen Anfragen bearbeitet hat. Die Zufriedenheitsrate liegt bei 95 %. Sie haben Rechtsangelegenheiten, IT-Support und sogar Kundenportale wie Khadamatech automatisiert. Bis Anfang 2024 hatten sie ChatGPT und Standardfunktionen von Copilot eingeführt. Anfang dieses Jahres haben sie die erste Utility-App direkt auf der ChatGPT -Plattform gestartet.
Jetzt wollen sie das weltweit erste KI-native Versorgungsunternehmen sein.
Was bedeutet das? Das bedeutet, dass KI keine separate Abteilung oder ein Pilotprogramm ist. Es ist in die Stromerzeugung eingebunden. Kundendienst. Regierungsführung. Cybersicherheit.
Warum ist das wichtig?
Schauen Sie sich die Skala an. Dubai will eine Smart City. DEWA liefert den Saft und das Wasser. Wenn sie Kosten senken und Prozesse rationalisieren können, indem sie Tools verwenden, die Dinge tatsächlich erledigen, anstatt Dinge nur vorzuschlagen, sind die Effizienzgewinne real. Schnellere öffentliche Dienste. Niedrigerer Overhead.
Es setzt auch ein Signal für den Rest des öffentlichen Sektors der VAE. Agentische KI ist nicht nur ein Hype. Es sitzt auf Schreibtischen, verarbeitet Arbeitsabläufe und wartet auf die Erlaubnis zum Arbeiten.
Wir entfernen uns davon, Eingabeaufforderungen in leere Felder einzugeben. Wir bewegen uns in Richtung der Einstellung digitaler Kollegen.
Die Frage ist nicht, ob andere Abteilungen folgen werden.
So schnell werden sie merken, dass sie auch Hilfe brauchen.
