Zapomeňte na jednoduché vyhledávání.
Alespoň pro dnešek.
Dubajský úřad pro elektřinu a vodu (DEWA) se stal první vládní agenturou Spojených arabských emirátů, která implementovala Microsoft 365 Copilot Cowork do každodenního provozu. Toto není obyčejný chatbot. Toto je agent AI.
Neodpovídá jen na otázky. Aktivně plánuje a plní úkoly.
Dříve jsme AI považovali pouze za asistenta – nástroj pro nalezení správného písmene pro rok 2019. Copilot Cowork funguje jinak. Analyzuje kontext: schůzky, spisy, korespondenci. Na základě toho vytvoří plán a začne provádět úkoly pomocí celé sady nástrojů společnosti Microsoft.
Zaměstnanec si samozřejmě zachovává kontrolu. Konečný dohled zůstává na jednotlivci. Ale je to umělá inteligence, která přebírá rutinní práci při provádění složitých, vícestupňových úkolů.
Zní to riskantně? Možná. Konečné rozhodnutí je proto vždy na zaměstnanci. Ale pro městskou utilitu posedlou tím, jak se stát chytrým, se přechod od asistenta k performerovi zdá jako další logický, děsivý a vzrušující krok.
Pro DEWA to byla dlouhá cesta dostat se do tohoto bodu. S umělou inteligencí začali experimentovat již v 2017.
Šestnáct let v odvětví veřejných služeb, první kroky v technologii. Už mají Rammase, asistenta AI, který zpracoval přes 12,7 milionu požadavků. Úroveň spokojenosti je 95%. Automatizace byla implementována v právním oddělení, IT podpoře a dokonce i na zákaznických portálech, jako je Khadamatech. Na začátku roku 2024 nasadili ChatGPT a standardní funkce Copilot. Začátkem tohoto roku spustili první obslužnou aplikaci přímo na platformě ChatGPT.
Nyní je jejich cílem stát se první AI na světě.
co to znamená? To znamená, že AI není samostatné oddělení ani pilotní projekt. Je vetkán do výroby energie, služeb zákazníkům, řízení a kybernetické bezpečnosti.
Proč je to důležité?
Dávejte pozor na měřítko. Dubaj se chce stát chytrým městem. DEWA mu dodává energii a vodu. Pokud dokážou snížit náklady a zefektivnit procesy pomocí nástrojů, které věci udělají, než aby je jen navrhly, bude zvýšení efektivity skutečné. Rychlejší vládní služby. Méně režie.
To také vysílá signál zbytku veřejného sektoru SAE. Agent AI není jen humbuk. Už sedí u stolů, zpracovává pracovní procesy a čeká na povolení k práci.
Odcházíme z éry zadávání dotazů do prázdna. Směřujeme k najímání digitálních kolegů.
Otázkou není, zda je budou následovat i další resorty.
Otázkou je, jak rychle si uvědomí, že i oni potřebují pomoc.
