Disney zvažuje vytvoření jediné „super aplikace“, která by spojila její streamovací službu Disney+ s digitálními platformami jejích zábavních parků a výletních lodí. Podle nedávné zprávy Bloombergu jsou manažeři v rané fázi diskusí o sloučení těchto nesourodých služeb do jednoho soudržného mobilního prostředí.
Jednotný digitální ekosystém
V současné době používají fanoušci Disney několik různých aplikací pro interakci se značkou: Disney+ pro prohlížení obsahu, aplikace Disneyland Resort pro plánování návštěv parku a Disney Cruise Line Navigator pro správu plaveb. Cílem navrhované „super aplikace“ je tuto fragmentaci odstranit.
Podle zdrojů ze společnosti je projekt stále v koncepční fázi, ale vedení považuje tuto integraci za kritický krok k optimalizaci cesty zákazníka. Cílem není jen technické sjednocení, ale strategická změna v tom, jak Disney interaguje se svým globálním publikem.
Strategické vedení a vize
Iniciativa úzce souvisí s širší strategickou vizí generálního ředitele společnosti Disney Josh D’Amaro, který převzal vedení po Bobu Igerovi začátkem tohoto roku. D’Amaro neustále zdůrazňoval potřebu posílit spojení mezi Disney a jeho fyzickou zábavou.
„Disney+ se stává primárním kanálem Disney pro interakci se svými fanoušky, místem, kde se to všechno schází,“ řekl D’Amaro na nedávném konferenčním hovoru o čtvrtletních příjmech.
Umístěním Disney+ jako centrálního centra má společnost v úmyslu transformovat streamovací službu z pasivní platformy pro doručování obsahu na aktivní bránu ke všemu, co souvisí se značkou Disney.
Proveditelnost a kontext trhu
Koncept „super aplikací“ není ve světě technologií nový. Odráží to ambice Elona Muska přeměnit X (dříve Twitter) na „aplikaci pro všechno“ podobnou čínskému WeChat, která kombinuje sociální sítě, zasílání zpráv a platební funkce. Disneyho přístup se však výrazně liší rozsahem a proveditelností.
Na rozdíl od široké a často kontroverzní expanze X do nesouvisejících oblastí by se navrhovaná aplikace Disney zaměřovala na klíčová aktiva značky : zábavu, cestování a zboží. Díky tomuto užšímu zaměření je integrace logičtější a potenciálně méně rušivá pro uživatele než přestavba univerzální sociální sítě.
Výzvy a zájmy spotřebitelů
I když je strategická logika zřejmá, realizace projektu je plná znatelných potíží. Hlavním problémem je překrývání publika. Předplatitelé Disney+ a návštěvníci Disney parku nejsou totožné demografické skupiny.
- Obsah vs. zkušenost: Uživatel, který si předplatí Disney+ pro kreslené filmy, nemusí mít nulový zájem o rezervaci plavby nebo návštěvu zábavního parku.
- Uživatelský zážitek: Pokud je v jedné aplikaci příliš mnoho reklam na drahé parkové služby, mohlo by to zhoršit zážitek ze sledování pro ty, kteří pouze streamují.
Úspěch této „super aplikace“ bude záviset na schopnosti společnosti Disney personalizovat zážitek a zajistit, aby propagace parků a plaveb byly relevantní pro každého jednotlivého uživatele, spíše než aby byly univerzálně rušivé.
Závěr
Snaha společnosti Disney vytvořit jedinou aplikaci představuje významný posun směrem k integrovanějšímu digitálnímu ekosystému. Překlenutí propasti mezi streamovaným obsahem a zážitkem z fyzického parku…
