Instacart, популярна служба доставки продуктів, поверне 60 мільйонів доларів клієнтам для врегулювання позову Федеральної торгової комісії (FTC) про звинувачення в оманливій бізнес-практикі. Федеральна торгова комісія звинуватила Instacart у неправдивій рекламі безкоштовної доставки, спотворенні гарантії задоволеності та нечіткому розголошенні умов підписки – практика, яка обманювала споживачів, призводячи до несподіваної комісії та автоматичного поновлення.
Основні скарги FTC
Позов зосереджений на трьох ключових обманах:
- Неправдива реклама «Безкоштовна доставка»: Instacart рекламувала «безкоштовну доставку» для перших замовлень, але часто стягувала комісію за обслуговування до 15%, вводячи клієнтів в оману щодо фактичної вартості.
- Гарантія задоволення, що вводить в оману: компанія нібито надала повне відшкодування в рамках своєї «100% гарантії задоволення», хоча насправді відшкодування надавалося не завжди.
- Прихована автоматична реєстрація: Користувачі, які підписалися на безкоштовні пробні версії Instacart+, автоматично підписувалися на платні підписки без чіткого розголошення, що призводило до неочікуваних комісій.
Крістофер Муфаррідж, директор Бюро захисту прав споживачів FTC, підкреслив, що агентство зосереджено на забезпеченні чесної конкуренції на ринку онлайн-доставки. >”FTC зосереджується на моніторингу служб онлайн-доставки, щоб забезпечити прозору конкуренцію конкурентів за ціни та умови доставки”.
Відповідь Instacart
Незважаючи на мирову угоду, Instacart рішуче заперечує правопорушення, називаючи розслідування FTC «суттєво помилковим». Компанія каже, що чітко відображає всі комісії, дотримується політики та пропонує просту програму скасування. Instacart каже, що наразі йому не відомо про будь-які інші розслідування FTC.
Умови врегулювання та подальша відповідність
Окрім відшкодування 60 мільйонів доларів, Instacart має припинити шахрайство, про яке йдеться в позові. Тепер компанія зобов’язана чітко розкривати всі витрати на доставку, умови підписки та отримувати чітку згоду перед автоматичним зарахуванням клієнтів до платної підписки.
Ця мирова угода підкреслює зростаючу тенденцію до посилення регулятивного контролю послуг передплати та платформ онлайн-доставки. Дії FTC надсилають чітке повідомлення компаніям: прозорість має вирішальне значення, а обман споживачів призведе до фінансових санкцій. Цей випадок підкреслює важливість уважного читання дрібного шрифту та розуміння умов обслуговування перед підпискою на безкоштовні пробні версії або програми підписки.
