Instacart, популярный сервис доставки продуктов, возместит 60 миллионов долларов клиентам для урегулирования иска Федеральной торговой комиссии (FTC) о введении в заблуждение в отношении деловых практик. FTC обвинила Instacart в ложной рекламе бесплатной доставки, искажении гарантии удовлетворенности и неясном раскрытии условий подписки – практиках, которые обманывали потребителей, приводя к неожиданным сборам и автоматическому продлению.
Основные претензии FTC
Иск сосредоточен на трех ключевых обманах:
- Ложная реклама «Бесплатной доставки»: Instacart рекламировала «бесплатную доставку» для первых заказов, но часто взимала комиссию за обслуживание до 15%, вводя клиентов в заблуждение относительно фактической стоимости.
- Вводящая в заблуждение гарантия удовлетворенности: Компания подразумевала полные возвраты средств в рамках своей «гарантии 100% удовлетворенности», в то время как на самом деле возвраты не всегда предоставлялись.
- Скрытое автоматическое оформление подписки: Пользователи, подписавшиеся на бесплатные пробные версии Instacart+, автоматически оформлялись на платные подписки без четкого раскрытия информации, что приводило к неожиданным сборам.
Кристофер Муфарридж, директор Бюро по защите потребителей FTC, подчеркнул внимание агентства к обеспечению справедливой конкуренции на рынке онлайн-доставки. >«FTC сосредоточена на мониторинге онлайн-сервисов доставки, чтобы убедиться, что конкуренты прозрачно конкурируют по ценам и условиям доставки».
Ответ Instacart
Несмотря на урегулирование, Instacart категорически отрицает правонарушение, называя расследование FTC «фундаментально ошибочным». Компания утверждает, что четко отображает все сборы заранее, соблюдает правила и предлагает простую программу отмены подписки. Instacart утверждает, что не знает о каких-либо других текущих расследованиях FTC на данный момент.
Условия урегулирования и дальнейшее соблюдение правил
В дополнение к 60 миллионам долларов в качестве возврата средств, Instacart должна прекратить обманные практики, указанные в иске. Компания теперь обязана четко раскрывать все расходы на доставку, условия подписки и получать явное согласие перед автоматической записью клиентов на платные подписки.
Это урегулирование подчеркивает растущую тенденцию к усилению контроля со стороны регулирующих органов за службами подписки и онлайн-платформами доставки. Действия FTC посылают четкий сигнал предприятиям: прозрачность имеет решающее значение, и обман потребителей приведет к финансовым санкциям. Этот случай подчеркивает важность внимательного прочтения мелкого шрифта и понимания условий обслуживания перед регистрацией на бесплатные пробные версии или программы подписки.
