Instacart, o popular serviço de entrega de alimentos, reembolsará US$ 60 milhões aos clientes para resolver um processo da Federal Trade Commission (FTC) alegando práticas comerciais enganosas. A FTC acusou a Instacart de anunciar falsamente a entrega gratuita, deturpar a sua garantia de satisfação e não divulgar claramente os termos de subscrição – práticas que enganaram os consumidores com taxas inesperadas e renovações automáticas.
As principais reivindicações da FTC
O processo centra-se em três enganos principais:
- Anúncios falsos de “entrega grátis”: A Instacart anunciava “entrega grátis” para pedidos iniciais, mas muitas vezes cobrava uma taxa de serviço de até 15%, enganando os clientes sobre o custo real.
- Garantia de satisfação enganosa: A empresa implicou reembolsos integrais sob sua “garantia de satisfação de 100%”, quando, na realidade, os reembolsos nem sempre eram fornecidos.
- Inscrição de assinatura oculta: Os consumidores que se inscreveram para testes gratuitos do Instacart+ foram automaticamente inscritos em assinaturas pagas sem divulgação clara, resultando em cobranças inesperadas.
Christopher Mufarrige, diretor do Gabinete de Proteção ao Consumidor da FTC, enfatizou o foco da agência em garantir uma concorrência leal no mercado de entrega online. >”A FTC está focada em monitorar os serviços de entrega on-line para garantir que os concorrentes concorram de forma transparente em preços e condições de entrega.”
Resposta da Instacart
Ao resolver o caso, a Instacart nega veementemente qualquer irregularidade, chamando a investigação da FTC de “fundamentalmente falha”. A empresa afirma que exibe claramente todas as taxas antecipadamente, cumpre os regulamentos e oferece um programa de assinatura fácil de cancelar. A Instacart afirma que não tem conhecimento de quaisquer outras investigações pendentes da FTC neste momento.
Termos de liquidação e conformidade futura
Além dos US$ 60 milhões em reembolsos, a Instacart deve cessar as práticas enganosas descritas no processo. A empresa agora é obrigada a divulgar claramente todos os custos de entrega, termos de assinatura e obter consentimento explícito antes de inscrever automaticamente os clientes em assinaturas pagas.
Este acordo sublinha uma tendência crescente de escrutínio regulamentar em relação aos serviços de subscrição e às plataformas de entrega online. A ação da FTC envia uma mensagem clara às empresas: a transparência é crucial e os consumidores enganadores enfrentarão sanções financeiras. O caso destaca a importância de ler as letras miúdas e compreender os termos de serviço antes de se inscrever em avaliações gratuitas ou programas de assinatura.
