Instacart, popularna usługa dostawy artykułów spożywczych, zwróci klientom 60 milionów dolarów w ramach rozstrzygnięcia pozwu Federalnej Komisji Handlu (FTC) dotyczącego oszukańczych praktyk biznesowych. FTC oskarżyła Instacart o fałszywe reklamowanie bezpłatnej dostawy, fałszywe przedstawianie gwarancji satysfakcji i niejasne ujawnianie warunków subskrypcji – praktyki, które oszukały konsumentów, skutkując niespodziewanymi opłatami i automatycznymi odnowieniami.
Główne skargi FTC
Pozew koncentruje się na trzech kluczowych oszustwach:
- Fałszywa reklama „bezpłatnej wysyłki”: Instacart reklamował „bezpłatną dostawę” przy pierwszych zamówieniach, ale często pobierał opłaty za obsługę w wysokości do 15%, wprowadzając klientów w błąd co do rzeczywistych kosztów.
- Gwarancja satysfakcji wprowadzającej w błąd: Firma twierdziła, że zapewnia pełny zwrot pieniędzy w ramach „gwarancji 100% satysfakcji”, choć w rzeczywistości zwroty nie zawsze były zapewniane.
- Ukryta automatyczna rejestracja: Użytkownicy, którzy zarejestrowali się w bezpłatnych okresach próbnych Instacart+, byli automatycznie rejestrowani w płatnych subskrypcjach bez wyraźnego ujawnienia, co skutkowało nieoczekiwanymi opłatami.
Christopher Mufarrige, dyrektor Biura Ochrony Konsumentów FTC, podkreślił nacisk agencji na zapewnienie uczciwej konkurencji na rynku dostaw online. >„FTC koncentruje się na monitorowaniu usług dostaw online, aby zapewnić przejrzystość konkurencji w zakresie cen i warunków dostawy”.
Odpowiedź na Instacart
Pomimo ugody Instacart stanowczo zaprzecza wszelkim nadużyciom, nazywając śledztwo FTC „fundamentalnie wadliwym”. Firma twierdzi, że wyraźnie wyświetla wszystkie opłaty z góry, przestrzega zasad i oferuje łatwy program anulowania. Instacart twierdzi, że nie jest obecnie świadomy żadnych innych dochodzeń FTC.
Warunki rozliczenia i dalsza zgodność
Oprócz zwrotu 60 milionów dolarów Instacart musi powstrzymać oszukańcze praktyki zarzucane w pozwie. Firma ma teraz obowiązek wyraźnie ujawnić wszystkie koszty wysyłki, warunki subskrypcji i uzyskać wyraźną zgodę przed automatycznym zapisaniem klientów na płatne subskrypcje.
To porozumienie podkreśla rosnącą tendencję w kierunku zwiększonej kontroli regulacyjnej usług subskrypcyjnych i platform dostaw online. Działanie FTC wysyła jasny komunikat do przedsiębiorstw: przejrzystość ma kluczowe znaczenie, a oszukiwanie konsumentów będzie skutkować karami finansowymi. Ten przypadek podkreśla znaczenie uważnego przeczytania drobnego druku i zrozumienia warunków korzystania z usługi przed zarejestrowaniem się w celu skorzystania z bezpłatnych wersji próbnych lub programów subskrypcyjnych.
