Instacart, layanan pengiriman bahan makanan yang populer, akan mengembalikan $60 juta kepada pelanggan untuk menyelesaikan gugatan Komisi Perdagangan Federal (FTC) yang menuduh praktik bisnis menyesatkan. FTC menuduh Instacart secara keliru mengiklankan pengiriman gratis, salah mengartikan jaminan kepuasannya, dan gagal mengungkapkan secara jelas ketentuan berlangganan – praktik yang menipu konsumen dengan biaya tak terduga dan perpanjangan otomatis.
Klaim Inti FTC
Gugatan tersebut berpusat pada tiga penipuan utama:
- Iklan “Pengiriman Gratis” Palsu: Instacart mengiklankan “pengiriman gratis” untuk pesanan pertama kali, namun sering kali membebankan biaya layanan hingga 15%, sehingga menyesatkan pelanggan tentang biaya sebenarnya.
- Jaminan Kepuasan yang Menyesatkan: Perusahaan menerapkan pengembalian dana penuh berdasarkan “jaminan kepuasan 100%”, padahal kenyataannya, pengembalian dana tidak selalu diberikan.
- Pendaftaran Langganan Tersembunyi: Konsumen yang mendaftar uji coba gratis Instacart+ secara otomatis terdaftar dalam langganan berbayar tanpa pengungkapan yang jelas, sehingga mengakibatkan biaya tak terduga.
Christopher Mufarrige, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC, menekankan fokus lembaga tersebut dalam memastikan persaingan yang adil di pasar pengiriman online. >”FTC berfokus pada pemantauan layanan pengiriman online untuk memastikan bahwa pesaing bersaing secara transparan dalam hal harga dan persyaratan pengiriman.”
Tanggapan Instacart
Saat menyelesaikan kasus ini, Instacart dengan keras menyangkal melakukan kesalahan, menyebut penyelidikan FTC “cacat secara fundamental”. Perusahaan menyatakan bahwa mereka dengan jelas menampilkan semua biaya di muka, mematuhi peraturan, dan menawarkan program berlangganan yang mudah dibatalkan. Instacart menegaskan bahwa mereka tidak mengetahui adanya investigasi FTC lainnya yang tertunda saat ini.
Ketentuan Penyelesaian dan Kepatuhan di Masa Mendatang
Selain pengembalian dana sebesar $60 juta, Instacart harus menghentikan praktik penipuan yang diuraikan dalam gugatan tersebut. Perusahaan sekarang diharuskan untuk mengungkapkan dengan jelas semua biaya pengiriman, persyaratan berlangganan, dan mendapatkan persetujuan eksplisit sebelum secara otomatis mendaftarkan pelanggan ke langganan berbayar.
Penyelesaian ini menggarisbawahi tren peningkatan pengawasan peraturan terhadap layanan berlangganan dan platform pengiriman online. Tindakan FTC mengirimkan pesan yang jelas kepada dunia usaha: transparansi sangat penting, dan konsumen yang menyesatkan akan menghadapi sanksi finansial. Kasus ini menyoroti pentingnya membaca rincian dan memahami persyaratan layanan sebelum mendaftar untuk uji coba gratis atau program berlangganan.
