Instacart, el popular servicio de entrega de comestibles, reembolsará 60 millones de dólares a los clientes para resolver una demanda de la Comisión Federal de Comercio (FTC) que alega prácticas comerciales engañosas. La FTC acusó a Instacart de publicitar falsamente la entrega gratuita, tergiversar su garantía de satisfacción y no revelar claramente los términos de suscripción, prácticas que engañaron a los consumidores con tarifas inesperadas y renovaciones automáticas.
Las principales afirmaciones de la FTC
La demanda se centra en tres engaños clave:
- Anuncios falsos de “entrega gratuita”: Instacart anunciaba “entrega gratuita” para pedidos por primera vez, pero a menudo cobraba una tarifa de servicio de hasta el 15%, engañando a los clientes sobre el costo real.
- Garantía de satisfacción engañosa: La empresa dio a entender reembolsos completos bajo su “garantía de satisfacción del 100%”, cuando, en realidad, no siempre se proporcionaron reembolsos.
- Inscripción de suscripción oculta: Los consumidores que se inscribieron para pruebas gratuitas de Instacart+ se inscribieron automáticamente en suscripciones pagas sin una divulgación clara, lo que generó cargos inesperados.
Christopher Mufarrige, director de la Oficina de Protección al Consumidor de la FTC, enfatizó el enfoque de la agencia en garantizar una competencia justa en el mercado de entrega en línea. >”La FTC se centra en monitorear los servicios de entrega en línea para garantizar que los competidores compitan de manera transparente en precios y condiciones de entrega”.
Respuesta de Instacart
Mientras resuelve el caso, Instacart niega vehementemente haber actuado mal y califica la investigación de la FTC como “fundamentalmente defectuosa”. La compañía sostiene que muestra claramente todas las tarifas por adelantado, cumple con las regulaciones y ofrece un programa de suscripción fácil de cancelar. Instacart afirma que no tiene conocimiento de ninguna otra investigación pendiente de la FTC en este momento.
Términos del acuerdo y cumplimiento futuro
Además de los 60 millones de dólares en reembolsos, Instacart debe cesar las prácticas engañosas descritas en la demanda. Ahora la empresa debe revelar claramente todos los costos de envío, los términos de suscripción y obtener el consentimiento explícito antes de inscribir automáticamente a los clientes en suscripciones pagas.
Este acuerdo subraya una tendencia creciente de escrutinio regulatorio hacia los servicios de suscripción y las plataformas de entrega en línea. La acción de la FTC envía un mensaje claro a las empresas: la transparencia es crucial y los consumidores que engañen enfrentarán sanciones financieras. El caso destaca la importancia de leer la letra pequeña y comprender los términos de servicio antes de registrarse para pruebas gratuitas o programas de suscripción.
