Instacart, oblíbená služba pro doručování potravin, vrátí zákazníkům 60 milionů dolarů za urovnání soudního sporu Federal Trade Commission (FTC) na základě klamavých obchodních praktik. FTC obvinila Instacart z falešné reklamy na bezplatné doručení, zkreslení své záruky spokojenosti a nejasného zveřejnění podmínek předplatného – praktik, které podvedly spotřebitele tím, že vedly k překvapivým poplatkům a automatickým obnovám.
Hlavní stížnosti FTC
Žaloba se soustředí na tři klíčové podvody:
- Nepravdivá reklama „doprava zdarma“: Instacart inzeroval „doručení zdarma“ u prvních objednávek, ale často účtoval poplatky za služby až 15 %, což zákazníky klamalo ohledně skutečných nákladů.
- Záruka zavádějící spokojenosti: Společnost tvrdila, že v rámci své „záruky 100% spokojenosti“ poskytuje plné náhrady, i když ve skutečnosti náhrady nebyly vždy poskytovány.
- Skrytá automatická registrace: Uživatelé, kteří se zaregistrovali do bezplatných zkušebních verzí Instacart+, byli automaticky přihlášeni k placeným odběrům bez jasného zveřejnění, což mělo za následek neočekávané poplatky.
Christopher Mufarrige, ředitel úřadu FTC pro ochranu spotřebitelů, zdůraznil zaměření agentury na zajištění spravedlivé hospodářské soutěže na trhu online doručování. >”FTC se zaměřuje na monitorování online doručovacích služeb, aby zajistila, že konkurenti transparentně soutěží o ceny a dodací podmínky.”
Odpověď Instacartu
Navzdory urovnání Instacart důrazně popírá pochybení a vyšetřování FTC označil za „zásadně chybné“. Společnost říká, že jasně zobrazuje všechny poplatky předem, dodržuje zásady a nabízí program snadného zrušení. Instacart říká, že si v tuto chvíli není vědom žádných dalších probíhajících vyšetřování FTC.
Podmínky vypořádání a další dodržování
Kromě vrácení 60 milionů dolarů musí Instacart zastavit klamavé praktiky uváděné v žalobě. Společnost je nyní povinna jasně zveřejnit všechny náklady na dopravu, podmínky předplatného a získat výslovný souhlas před automatickým přihlášením zákazníků k placenému předplatnému.
Toto urovnání zdůrazňuje rostoucí trend směřující ke zvýšené regulační kontrole předplatitelských služeb a platforem online doručování. Opatření FTC vysílá podnikům jasnou zprávu: transparentnost je zásadní a klamání spotřebitelů bude mít za následek finanční sankce. Tento případ zdůrazňuje, že je důležité pečlivě si přečíst drobný tisk a porozumět podmínkám služby před přihlášením k bezplatným zkušebním verzím nebo programům předplatného.
