В мире цифровых услуг по уходу за детьми и пожилыми людьми разразился скандал. Федеральная торговая комиссия США (FTC) предъявила серьезные обвинения популярной платформе Care.com, известной как “посредник” между сиделками и семьями. По итогам расследования FTC потребовала от компании выплатить 8,5 миллионов долларов в качестве компенсации за ложные обещания и запутанный процесс отмены подписки.
Ловушки маркетинга: цифры не соответствуют реальности
Как выяснилось, Care.com использовала в своих рекламных кампаниях обманчивые заявления о количестве доступных вакансий для сиделок и потенциальном заработке. Представляя платформу как райский сад возможностей, компания создавала у сиделок ложное представление о реальной ситуации на рынке труда. Вместо обещанного изобилия предложений, многие столкнулись с пустотой – заявленных рабочих мест не было или они оказались недоступны.
- Пример: FTC приводит примеры объявлений, где Care.com заявляла о тысячах вакансий в конкретном регионе, в то время как на самом деле их было лишь десятки.
Такая практика, по мнению FTC, является грубым нарушением прав потребителей и подрывает доверие к платформе.
Трап для семей: отмена подписки превращается в кошмар
FTC также выявила серьезные проблемы с процедурой отмены платного членства на Care.com. Компания сознательно усложняла этот процесс, заставляя пользователей проходить многоступенчатые анкеты и сталкивая их с предупреждениями и запутанными инструкциями. Это напоминало лабиринт, из которого сложно было выбраться.
- Представьте: семья, решившая прекратить пользоваться услугами Care.com, оказывалась в ситуации, где отмена подписки превращалась в настоящую гонку с препятствиями.
Такая тактика, по мнению FTC, является неэтичной и направлена на удержание клиентов за счет искусственных барьеров.
Урегулирование: Care.com идет на компромисс
В результате расследования FTC Care.com согласилась с предъявленными обвинениями и приняла ряд обязательств:
- Прозрачность:** Компания обязуется четко и достоверно указывать количество доступных вакансий на своем сайте, избегая любых завышений или вводящих в заблуждение формулировок.
- Простота отмены: Care.com должна предоставить пользователям простой, понятный и прямой способ отмены подписки без лишних сложностей и препятствий.
8,5 миллион долларов компенсации будут выплачены сиделкам и семьям, пострадавшим от обманных практик Care.com. Это решение FTC служит предостережением для всех цифровых платформ, работающих с персоналом и клиентами: честность и прозрачность – основа доверия в цифровой экономике.
