К 2030 году каждый шестой украинец будет работать в формате самостоятельной занятости. По прогнозам Freelancehunt количество фрилансеров может приблизиться к 4 миллионам, а это 16% работоспособного населения Украины. В США рынок фриланса растет еще быстрее. К 2027 году 86,5 миллиона человек будут заниматься фрилансом. Это 50,9 % от общей численности рабочей силы США. Поэтому миру нужны IT-продукты для удаленного поиска исполнителей и заказчиков. IT-юристы Stalirov&Co рассказали как составить пользовательское соглашение для бирж фриланс, обучения и нетворкинга.
Что такое пользовательское соглашение?
Пользовательское соглашение — это документ с описанием функционала и правилами использования продукта. С его помощью собственник IT-решения объясняет исполнителям и заказчикам условия пользования сайтом, фиксирует способ монетизации и защищает права интеллектуальной собственности.
Какие разделы должны быть в пользовательском соглашении для биржи фриланса?
Документ важно начинать с глоссария, чтобы говорить с пользователями на одном языке. IT-юристы Stalirov&Co разрабатывали условия пользования биржей Youwex. Предложение специалиста о предоставлении услуг на этой платформе называется онлайн сессией. Это не типичное название для бирж, поэтому важно дать определение термину. IT-юристы объяснили, что онлайн сессия — это объявление исполнителя о единоразовом, групповом, или в формате курса, предоставлении услуг. Так должен быть описан каждый термин. Например, что значит администрация платформы, бронирование специалиста, расписание, сервис платформы или профиль.
А дальше перейдем к самим разделам.
Функционал IT-продукта
В этом разделе юристы объясняют чем платформа будет полезна для пользователя. Так благодаря Youwex юзеры со всего мира делятся опытом и знаниями, продвигать свои услуги в интернете, получать образование, клиентов и сделки, реализуют свой потенциал в сфере обучения и консультирования. Еще один кейс — платформа Fospace. Она предназначена для поиска специалиста в сфере фото и видео искусства. Поэтому юристы написали, что пользоваться Fospace могут фотографы, видеографы, ретушеры, звукооператоры, аниматоры, колористы и визажисты.
Здесь же опишите какие функции и фичи доступны исполнителю и заказчику. Например, специалист на Youwex может публиковать видео-презентацию, добавлять дипломы и сертификаты, управлять расписанием и пользоваться внутренним мессенджером. Заказчик может забронировать онлайн сессию, оставлять отзывы, пользоваться фильтрами и сортировать услуги.
Порядок регистрации
Youwex доступна только для зарегистрированных пользователей. Поэтому важно описать алгоритм регистрации. В этом же разделе нужно установить возрастные ограничения. Так Youwex могут использовать пользователи, достигшим 18 лет. Все, кто младше, если при создании аккаунта будет указана информация о родителях или опекуне.
Правила платформы
У каждого продукта они будут свои. Например, пользовательское соглашение может запретить пользователям коммуницировать вне платформы. Это значит, что исполнителю и заказчику запрещено раскрывать адрес, номер телефона, адрес электронной почты и другую информацию, благодаря которой можно связаться вне платформы.
Чтобы контролировать выполнение этого правила, у платформы должно быть право ознакамливаться с историей личных сообщений и удалять сообщение, если оно не соответствует требованиям.
Способ монетизации
Биржи фриланса генерируют доход от комиссий и в пользовательском соглашении должен быть указан ее размер. Кроме этого, опишите алгоритм оплаты и как именно происходят транзакции. Например, для оплаты и получения средств, Youwex использует платежный сервис Fondy. Это значит, что платформа не обрабатывает платежные данные пользователей. Поэтому в пользовательском соглашении прикрепляют ссылку на политики платежной системы, чтобы пользователи могли с ней ознакомится.
Дисклеймеры
Биржи фриланса — это не службы по трудоустройству, и об этом важно написать в пользовательском соглашении. Более того, клиенты сами несут ответственность за выбор специалиста, а он отвечает за качество услуги.
Еще один важный дисклеймер — платформа не может гарантировать круглосуточную доступность сайта. Могут случатся технические ошибки и сбои в работе.
Персональные данные
Платформы фриланса получают доступ к большому объему персональных данных о пользователях: имена, фамилии, контакты, местожительства, часовой пояс, язык интерфейса, данные об устройствах. Исполнители прикрепляют доказательства своей экспертизы: документы об образовании, сертификаты, лицензии. Кроме этого, у платформы есть доступ к личным сообщениям. Поэтому необходимо выполнить требования законодательства о защите персональных данных. Если продукт рассчитан на рынок ЕС, придется выполнять требования GDPR. Если же на рынок США — CCPA. Процедуру сбора, обработки и хранения персональных описывают в отдельном документе — Политике конфиденциальности.
Автор статьи: Валерий Сталиров, CEO компании IT-юристов Stalirov&Co
